A partire da Maggio 2013, Synergasia si occupa della gestione dell’area stranieri all’ interno del Centro Salute Mentale dell’ Asl 1 di Torino.
Il servizio si impegna a fornire colloqui psicologici e psichiatrici, supportati da mediatori linguistico-culturali qualificati, principalmente agli ospiti provenienti dai Centri di accoglienza in attesa di protezione internazionale.
Inoltre, essendoci una convenzione interna tra Asl e Politecnico di Torino, quest’area specifica del Csm dedicata ai migranti accoglie anche gli studenti stranieri che abbiano bisogno di un supporto psicoterapeutico o psichiatrico.
Attualmente il servizio (denominato Smi: salute mentale immigrati) ha in carico circa 200 pazienti tra richiedenti protezione internazionale e studenti.
Per facilitare il delicato lavoro degli operatori, Synergasia ha istituito degli sportelli di mediazione fissa (mediatori presenti sul posto più volte a settimana con orari prestabiliti) per le lingue più richieste, ovvero: farsi, arabo, francese, rumeno, pidgin english, spagnolo.
Riguardo le altre lingue, generalmente meno richieste, i mediatori vengono chiamati di volta in volta in base agli appuntamenti (mediazioni a chiamata).
Inoltre i mediatori culturali di Synergasia sono richiesti anche da altre istituzioni sanitarie e sociali che necessitano di un consulto psicologico o psichiatrico sempre nel territorio dell’ Asl To1.

Il centro di accoglienza straordinaria di Arpino è stata una delle prime attività svolte da Synergasia, iniziata appena un anno dopo la creazione della società, cioè nel 2011, anno in cui l’Italia si trovava a fronteggiare la grande emergenza Nord Africa e in cui è aumentato in modo esponenziale il numero di sbarchi sulle nostre coste.
Il Centro, supportato e finanziato dalla Prefettura di Frosinone, si è modellato negli anni secondo le varie impostazioni che i governi hanno voluto offrire come risposta al problema degli sbarchi, dall’ Operazione Mare Nostrum a Triton.
Dopo un’iniziale diffidenza da parte della popolazione locale, nel tempo vi è stato un reciproco avvicinamento da parte sia degli operatori ed ospiti sia dei cittadini di Arpino, che ha portato alla realizzazione di varie iniziative ludiche e culturali (gare, presentazione di libri etc).
Sono inoltre in atto progetti col Comune, che dovrebbero portare all’ attivazione di lavoro volontario nel settore dei servizi socialmente utili per la comunità (come la pulizia delle strade, giardinaggio) da parte dei ragazzi ospiti del centro, in attesa che venga loro valutata la richiesta di asilo politico. In passato la collaborazione del Comune ha portato alla pulizia delle strade di Arpino in vista dei famosi “certamina” (concorsi riservati alle scuole) che si tengono annualmente nel Paese.
Gli operatori del centro si impegnano quotidianamente a fornire ai ragazzi, accanto alle lezioni di italiano e ai servizi alla persona, un’idea di ciò che li aspetta nella Commissione per la richiesta di asilo, fornendo consigli legali. Durante le stesse lezioni di lingua infatti, essendo l’insegnante anche un avvocato, avvengono spesso discussioni sul comportamento corretto da tenere in Commissione, o su come effettuare possibili ricorsi.
Da settembre 2016 inoltre i ragazzi potranno iscriversi alla scuola di alfabetizzazione o alla scuola media per ottenere un attestato, che nel secondo caso è equiparato al diploma di scuola media italiana.
Un progetto che stiamo portando avanti, che vorremmo diventi un “fiore all’ occhiello” del centro, e inizierà sempre in questo mese, riguarda la possibilità per gli ospiti di partecipare a discussioni aperte coordinate da una Counsellor qualificata, che, essendo inoltre di origine africana, può avvicinare i ragazzi più in profondità di altre figure convenzionali, prestandosi come ponte di comunicazione fra le varie etnie e culture, per portare infine gli ospiti a comprendere profondamente la cultura e il modo di vivere italiano, (di cui spesso hanno un’ idea distorta che si portano dietro dal Paese di partenza), fornendo una guida e consigli che li potranno aiutare nella concretezza ad integrarsi nella società che li accoglie.
Questo progetto sarà attivo anche negli altri due Centri, gestiti con i fondi della Prefettura di Frosinone, di Fiuggi e Sora, attivati nell’ estate 2016.

Dal 25 Maggio 2015 la Synergasia è presente nel territorio della Provincia di Reggio Emilia, su incarico dell’Asl, per gestire i servizi di mediazione linguistica e culturale nell’ ambito di tutti i servizi sociali e sanitari del territorio.
Lo scopo è sia quello di facilitare l’accesso dei migranti ai vari servizi e contesti di cura e assistenza offerti dalle due aziende sanitarie di Reggio Emilia, cercando di ottenere un superamento delle barriere linguistiche e culturali, sia quello di collaborare con gli operatori al fine di raggiungere un adeguamento (e miglioramento) dei servizi in base alla crescente presenza sul territorio di diverse etnie e nazionalità.
Synergasia offre nei vari servizi socio-sanitari gli sportelli di mediazione disponibili più volte la settimana per le lingue maggiormente richieste (tra cui arabo, cinese, hindi, urdu, russo, ucraino, nigeriano e molte altre), e le prestazioni a chiamata, le quali possono essere programmate, ovvero il mediatore viene contattato telefonicamente in base agli appuntamenti degli operatori, o urgenti nel qual caso il mediatore dà disponibilità immediata.
A seguito del notevole aumento degli sbarchi di richiedenti asilo africani, stanno aumentando, anche nei servizi socio-sanitari, le richieste del francese e inglese, oltre che di dialetti rari africani (nei quali Synergasia è altamente specializzata); aumentano anche le richieste di dialetti afghani (soprattutto pashtu) e di bangla.

Synergasia è presente nel territorio della Valle d’ Aosta, per la prima volta, dall’ 1 Agosto 2016.

Offriamo un servizio di mediazione linguistico-culturale presso la USL della regione, che consiste in:

• Sportelli fissi di arabo e cinese attivi presso tutti i reparti dell’ospedale Parini e presso ostetricia e ginecologia dell’Ospedale Beauregard
• Mediazioni a chiamata programmate in base ad appuntamenti
• Mediazioni telefoniche
• Traduzioni scritte 

Inoltre, come specificità del servizio della Valle d’ Aosta, la Synergasia ha offerto all’azienda USL piena disponibilità per le mediazioni urgenti (di persona o telefoniche), garantendo un servizio attivo tutti i giorni della settimana h24.

Synergasia nella Valle d’ Aosta non è impegnata solo nell’ area del sociale, ma è a disposizione, sempre per la Usl, anche per situazioni che coinvolgono i turisti.

In questi casi le mediazioni sono spesso richieste dal Pronto Soccorso per casi di incidenti alpini gravi, ed in questi casi urgenti il mediatore deve recarsi in località di montagna spesso poco accessibili, svolgendo un compito estremamente delicato, come quando, ad esempio, è stata attivata una mediazione, con la presenza di una psicologa, per informare una signora tedesca della scomparsa per assideramento di suo marito e di un amico durante un’ escursione alpina ad alta quota.

Per questo ad altri motivi i mediatori che operano nella Valle d’ Aosta sono tutti iscritti all’ Albo regionale per mediatori.

Essendo la prima nostra esperienza in questa regione a statuto speciale, abbiamo ritenuto importante e di buon auspicio che il Presidente Jamil Awan conoscesse di persona tutti i mediatori in un incontro avvenuto il 16 Agosto, occasione in cui i mediatori hanno avuto la possibilità di fare domande e di chiarire di persona i loro dubbi, oltre che di familiarizzare con il nostro modus operandi.

Synergasia inizia ad occuparsi della municipalita’ di Venezia (comprendente i territori di Mestre e Marghera, che hanno una forte e crescente presenza di stranieri) a partire da Gennaio 2016.

La cooperativa svolge molteplici attività di mediazione linguistica per il “Servizio Immigrazione e promozione dei diritti di cittadinanza e dell’ asilo” della città metropolitana di Venezia.

L’ambito su cui puntiamo maggiormente e con il più alto numero di richieste, provenienti non solo dal Comune di Venezia, ma anche dai Comuni limitrofi della gestione associata (Marcon, Quarto d’ Altino, Cavallino Treporti), riguarda l’attività di mediazione svolta nelle scuole (dalla scuola d’infanzia alle superiori), che rientra nel progetto “Tutti a scuola!”.

Nelle scuole i mediatori sono presenti quotidianamente, svolgendo un compito molto utile sia agli studenti che agli insegnanti, ma anche e soprattutto alle famiglie, cercando di avvicinare e creare un’interazione fra le varie culture presenti in questa realtà territoriale e la cultura e società italiana.

I mediatori hanno il delicato compito di accogliere gli alunni stranieri appena arrivati, di accompagnarli lungo il corso dell’anno scolastico (con pacchetti di ore di presenza in classe), di affiancarli ai test di ingresso per valutare il livello di lingua e prepararli agli esami di fine ciclo, di offrire un orientamento estivo, oltre che di assistere ai colloqui degli insegnanti con le famiglie e di monitorare la situazione sempre con insegnanti e con referenti del Comune.

Oltre alla grande area inerente le scuole, Synergasia si occupa di altri ambiti in cui è necessaria ed indispensabile la presenza di mediatori qualificati:

Area sociale:

E’ richiesto l’aiuto dei mediatori da parte degli assistenti sociali del Comune per mediazioni nei Consultori, nei Centri anti violenza, per visite specialistiche presso ospedali o per visite domiciliari, o ancora per colloqui con l’utente e per consigli nei monitoraggi costanti dei vari casi.

Parte dell’area sociale è anche il servizio che offriamo presso lo Sportello Unico per Immigrazione (SUI) o per la Prefettura.

Area progetti:

Ci occupiamo anche dei Progetti attivi della cittadinanza come l’ Orto al quartiere Cita di Marghera, attività e corsi vari (corsi di lingua, di cucito e altro).

Area rifugiati:

Di quest’area fanno parte tutte le richieste di mediazione riguardo l’accoglienza, supporto legale e psicologico, supporto per visite mediche ed approfondimenti, progetti formativi nei Centri di accoglienza e preparazione dei ragazzi in vista di essere esaminati presso la Commissione Territoriale.

Traduzioni scritte e mediazioni telefoniche:

La cooperativa si occupa delle traduzioni scritte e di mediazioni telefoniche ed anche in caso di urgenze: le richieste possono venire da tutte le aree sopra citate o dallo Sportello Interno Immigrazione del Comune di Venezia, aperto sempre al pubblico.

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Dal 25 Maggio 2015 la Synergasia è presente nel territorio della Provincia di Reggio Emilia, su incarico dell’Ausl, per gestire i servizi di mediazione linguistica e culturale nell’ ambito di tutti i servizi sociali e sanitari del territorio.

Lo scopo è sia quello di facilitare l’accesso dei migranti ai vari servizi e contesti di cura e assistenza offerti dalle due aziende sanitarie di Reggio Emilia, cercando di ottenere un superamento delle barriere linguistiche e culturali, sia quello di collaborare con gli operatori al fine di raggiungere un adeguamento (e miglioramento) dei servizi in base alla crescente presenza sul territorio di diverse etnie e nazionalità.

Synergasia offre nei vari servizi socio-sanitari gli sportelli di mediazione disponibili più volte la settimana per le lingue maggiormente richieste (tra cui arabo, cinese, hindi, urdu, russo, ucraino, nigeriano e molte altre), e le prestazioni a chiamata, le quali possono essere programmate, ovvero il mediatore viene contattato telefonicamente in base agli appuntamenti degli operatori, o urgenti nel qual caso il mediatore dà disponibilità immediata.

A seguito del notevole aumento degli sbarchi di richiedenti asilo africani, stanno aumentando, anche nei servizi socio-sanitari, le richieste del francese e inglese, oltre che di dialetti rari africani (nei quali Synergasia è altamente specializzata); aumentano anche le richieste di dialetti afghani (soprattutto pashtu) e di bangla.

• Mediazione a chiamata urgente (per la presenza di condizioni di emergenza e/o urgenza),
• Mediazione a chiamata programmata (con un tempo garantito di risposta entro 24 ore, per tutte le casistiche richieste),
• Mediazione con postazione fissa e continuativa, dove si realizzano anche le traduzioni di documentazione sanitaria e materiali informativi durante l’orario di lavoro.